常見問題解答
您的問題:Giftsmilee.com 常見問題解答
歡迎來到giftsmilee.com的常見問題解答版塊,在這裡您可以找到關於我們產品、服務、訂購流程、配送和退貨的常見問題的解答。我們整理了這些資源,旨在幫助您安心購物,快速找到所需資訊。如果您在這裡找不到所需信息,請隨時聯繫我們的客服團隊尋求進一步幫助: cs@giftsmilee.com
關於帳戶
如何建立帳戶?
註冊帳戶:
- 點選首頁右上角的「帳戶」。
- 點選登入表單旁的「註冊」。
- 輸入您的名字和姓氏。
- 提供您想要使用的電子郵件地址。
- 選擇一個安全的密碼。
- 點選“註冊”。
完成後,您可以使用新的電子郵件地址和密碼登入。
如果您在建立帳戶之前下了訂單,請使用下訂單時的郵件地址建立帳戶,您的訂單將會顯示在帳戶中。
帳戶移除
如果您想刪除您的 giftsmilee.com 帳戶,請發送電子郵件至我們的支援團隊cs@giftsmilee.com並要求刪除您的帳戶。
忘記密碼?
- 在登入頁面上,按一下「忘記密碼」 。
- 輸入與您的帳戶關聯的電子郵件地址並提交。
- 檢查您的收件匣中是否有我們的密碼重設電子郵件。
- 點擊提供的連結並按照提示選擇新密碼。
- 設定新密碼後,您可以使用電子郵件和更新後的密碼登入。
如果您有任何疑問或需要進一步協助,請隨時與我們聯繫。祝您擁有美好的一天!
關於訂單
我該如何查看我的訂單詳情?
- 點擊我們網站右上角的帳戶圖示。
- 使用您下訂單時使用的相同電子郵件地址登入。
- 登入後,前往訂單歷史記錄(或儀表板)以查看訂單的狀態、商品和追蹤資訊。
您還可以打開訂單確認電子郵件以獲取直接連結和完整詳細資訊 - 如果它沒有出現在您的收件匣中,請檢查您的垃圾郵件、垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。
需要更多幫助?我們的客戶支援團隊很樂意為您提供協助。
我如何獲得 giftsmilee.com 的優惠券代碼?
您可以透過多種方式取得優惠券。請造訪我們的主頁,尋找展示目前優惠和促銷活動的專屬版塊。訂閱我們的免費電子郵件更新,隨時了解特別優惠。我們也為忠實顧客提供獨家新聞通訊。您的包裹中偶爾可能包含可用於下次購物的優惠券。透過即時聊天聯絡我們的客服團隊是獲得驚喜折扣的最簡單方法。請注意,優惠券代碼不可組合使用。
我可以在一個訂單中使用多個優惠券代碼嗎?
每筆訂單僅限使用一張優惠券代碼。不過,您仍然可以結合使用優惠券代碼,享受促銷價格和其他促銷優惠,從而最大程度地節省開支。
你們接受什麼付款方式?
我們提供多種安全的支付方式,以便您可以隨時購物,無論白天還是晚上:
- 信用卡和金融卡:Visa、Mastercard、American Express
- PayPal
- Shop Pay (透過 Shopify 快速一鍵結帳和分期付款選項)
- 其他線上方式:區域數位錢包和本地支付服務
注意:可用的付款方式可能因國家或地區而異。如果您對結帳時的付款方式有任何疑問,請聯絡我們的客服。
我的付款資訊安全嗎?
我們使用業界標準的 TLS/SSL 加密和符合 PCI 標準的系統。我們絕不會在我們的伺服器上儲存您的完整信用卡號。我們還提供 Shop Pay 付款選項,這是由 Shopify 支援的安全支付方式。
Trusted Shop 支付結帳
- 由上市電子商務領導者Shopify提供支援。
- 端對端加密+標記化用一次性代碼取代您的真實付款詳細資訊。
- 先進的詐欺偵測演算法可防止未經授權的收費。
確信每筆交易都受到一流的安全性和合規性的保護
我可以合併國際訂單嗎?
如果您已下單多個訂單並寄送至同一地址,請在訂單出貨前聯絡我們,以便我們進行合併配送。這樣您可能有資格享受我們的免費配送優惠(超過 60 美元的訂單可享受國際標準配送,超過 100 美元的訂單可享受優先配送,超過 150 美元的訂單可享受 VIP 快遞配送)或降低運費。但是,我們無法合併已出貨的訂單。
如何處理缺貨商品?
如果我們發現您購買的商品在訂單履行過程中不可用,我們將首先嘗試聯繫您並詢問您是否願意用等值的等價產品替換該商品。
如果我們未收到您的回复,或您告知我們您不想更換商品,我們將透過您原來的付款方式(信用卡、PayPal 或其他支援的支付方式)將商品金額退還給您。請注意,我們將從您的訂單總額中扣除缺貨商品的金額,並根據需要相應調整運費。
雖然這種情況並不常見,但如果有任何物品遺失或我們無法按要求完成您的訂單,我們將始終與您聯繫。
關於運輸
你們提供哪些運送方式?
我們提供多種配送方式,包括標準配送和快遞配送。具體配送方式可能因您的所在地和所購買商品而異。
國際航運如何運作?
- 我們與全球領先的物流供應商 4PX 合作,管理您國際貨運的每個環節。 4PX 負責收取您的訂單、處理出口海關手續並將其運送至目的地國家。
- 例如,在美國,4PX 將您的包裹交給 USPS(以及其他地方同等的本地承運商)進行最後一英里的遞送。
- 您將獲得一個可透過 4PX 的全球網路和本地承運商使用的單一追蹤號碼,直到到達您的門口。
我的訂單需要多長時間才能到達?
配送時間取決於您選擇的配送方式和目的地。我們會在 3-5 個工作天內處理所有訂單,包裹發出後通常會在 8-12 個工作天內(通常更快)送達,具體取決於您所在的位置。
你們提供國際運送服務嗎?
是的——我們運送到 100 多個國家,包括美國、澳洲、奧地利、比利時、加拿大、丹麥、芬蘭、法國、德國、冰島、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、荷蘭、紐西蘭、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、英國等。
請仔細檢查您的結帳地址—它列印在商業發票和所有運輸單據上,一旦發出就無法更改。
所有訂單均可享免費國際送貨:
標準(訂單≥60美元)
優先(訂單≥100美元)
VIP Express (訂單≥150美元)
完成結帳前,請確認您所在國家/地區的要求。您的收貨地址可能需要額外的詳細信息,例如增值稅/稅號、收件人姓名、電話號碼、電子郵件地址等,以確保順利送達。
我可以追蹤我的訂單嗎?
是的,您的訂單出貨後,您將透過電子郵件收到追蹤號碼。您可以使用此追蹤號碼在我們的網站或承運商的網站上查看您的包裹進度。
你們運送到郵政信箱嗎?
我們無法配送至郵政信箱——所有訂單均透過 UPS 寄出。如果您無法送貨上門,請告知我們,我們會將您的包裹轉發至最近的 UPS 取貨點,以便您取貨。
運費是多少?
運費取決於包裹重量、配送速度和距離,而非訂單金額或商品數量。要查看具體費率,請將商品添加到購物車並前往結帳。
免費國際運輸等級:
標準:訂單≥60美元
優先:訂單≥100美元
VIP Express*:訂單 ≥ 150 美元
*偏遠地區可能需要支付附加費。
請注意,您可能需要在收貨時支付進口關稅、稅金或經紀費。有關費率和運輸時間的完整詳情,請訪問我們的“運輸資訊”頁面。
如果我的包裹在運送過程中遺失或損壞怎麼辦?
如果您的包裹在運送過程中遺失或損壞,請立即聯絡我們的客服團隊。我們將:
- 代表您向承運人提出索賠
- 一旦獲得批准,即可免費為您寄送替換品
- 如果沒有可用的替代品,我們將按照原始購買金額發放商店信用額。
如果我提供了錯誤的送貨地址該怎麼辦?
如果您提供的收貨地址有誤,請盡快聯絡我們的客服團隊。如果您的訂單尚未發貨,我們可以為您更新地址。但是,如果訂單已經發貨,我們可能無法更改地址,因此產生的任何額外運費將由您自行承擔。
關於退換貨
你們的退貨政策是什麼?
在 Giftsmilee.com,我們希望您對購買的商品完全滿意。如果您對訂單不滿意,大部分商品可在收貨後 30 天內退貨,並獲得全額退款或換貨。請確保商品未使用、保留原包裝且狀態與收貨時一致。
誰支付退貨運費?
無論退貨原因為何,顧客均需負擔退貨運費。退貨原因包括商品瑕疵、運送過程中損壞或我方失誤。我們建議您使用可追蹤的運送方式,以確保您的退貨安全送達。
如果我收到損壞或有缺陷的物品怎麼辦?
如果您收到損壞或有缺陷的商品,請立即聯絡我們的客服團隊。我們將盡快與您合作解決問題,為您更換商品或全額退款。在某些情況下,我們可能會要求您提供損壞或有缺陷商品的照片,以幫助我們解決問題並改善品質控制流程。